Gaya APA

Tjiptono, F. (2004). Prinsip-Prinsip Total Quality Service (TQS) . Yogyakarta: PENERBIT ANDI.

Gaya MLA

Tjiptono, Fandy. "Prinsip-Prinsip Total Quality Service (TQS)". Yogyakarta: PENERBIT ANDI, 2004. Text.