Gaya APA
Tjiptono,Ph.D, F.
(2008).
Service management; Mewujudkan Layanan Prima
.
Yogyakarta:
PENERBIT ANDI.
Gaya MLA
Tjiptono,Ph.D, Fandy.
"Service management; Mewujudkan Layanan Prima".
Yogyakarta:
PENERBIT ANDI,
2008.
Text.